Wie frage ich richtig
Fragen zu stellen, erfüllt primär den Zweck, Informationen zu erhalten. Um auf Fragen überhaupt Antworten zu erhalten – was nicht selbstverständlich ist –, sollten einige „Spielregeln“ beachtet werden.
Im Folgenden geht es um die Fragestellung in Diskussionen, Besprechungen, beim Support etc.
Unter Berücksichtigung der folgenden Tipps stehen die Chancen gut, konkrete Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Der Betreff und Nachricht
Geben Sie im Betreff nur mit 3-5 Worten das Thema an.
Halten Sie sich kurz im Mitteilungstext der Nachricht und erklären Sie, wieso Sie die Frage stellen – also im Sinne von „Mich interessiert das, weil …“. Damit kann der Befragte gezielter antworten.
Fortlaufender Support
antworten Sie nur auf das schon bestehende , im Support werden Ticketsysteme verwendet, so hat ein Support immer auf alles vorgehende zugriff. Neue Mails oder Tickets verwirren dann , ggf sind auch unterschiedliche Mitarbeiter/in angesprochen die nicht im Thema sind.
App-Zugang der Bestellnachfragen
Immer angeben: Bestell- , Rechnung- oder / und Kundennummer um sofort auf die benötigten Daten zugreifen zu können. Dies vermeidet ständige nachfragen und spart Zeit.
Beratung
Sie möchten ein Produkt erwerben, so schreiben Sie detailliert, was Sie wünschen oder erreichen möchten. Sätze mit „ich will“ sollten Sie nicht verwenden.
Projektmanagement
Sie haben ein Projekt und andere sollen auch mit den Informationen versorgt werden, so schreiben Sie dies auch mit dem vorhandenen Stand und Wissen , so vermeiden Sie nachfragen oder Missverständnisse.
Foren oder Gruppen
Oft sind es gleiche Fragen und gleiche antworten, die schon in Foren oder Gruppen angesprochen oder hilfreich erledigt wurden. Es hilft also Suchmaschinen zu verwenden um das Thema vorab zu beleuchten.
Keine verletzenden Fragen stellen
Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie auf verletzende oder abwertende Fragen eine Antwort bekommen, ist relativ gering und ein Konflikt ist damit vorprogrammiert. Achten Sie möglichst darauf, dass Ihr Gegenüber sein Gesicht wahren kann.
Falsch: „Wieso haben Sie das wieder mal nicht geschafft?“
Richtig: „Wo genau hat es Probleme gegeben?“
„wie-frage-ich-richtig hat uns Tausende von Arbeitsstunden erspart und uns Einblicke verschafft, die wir nie für möglich gehalten hätten.“